Politica de rambursare

Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita o rambursare.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit — nefolosit sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de chitanță sau dovada achiziției.

Pentru a iniția o returnare, contactați-ne la contact@derolibg.com. Vă rugăm să rețineți că articolele returnate trebuie trimise înapoi la noi.

Dacă returnarea dumneavoastră este acceptată, vă vom trimite o etichetă de returnare, precum și instrucțiuni privind cum și unde să trimiteți pachetul. Articolele trimise înapoi fără a fi solicitat în prealabil o returnare nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare legată de returnări la contact@derolibg.com.

Deteriorări și probleme

Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem.

Excepții / articole care nu pot fi returnate

Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi produsele perisabile (de ex. alimente, flori sau plante), produsele personalizate (de ex. comenzi speciale sau articole personalizate) și produsele de igienă personală (de ex. produse cosmetice). De asemenea, nu acceptăm returnări pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul dumneavoastră specific.

Din păcate, nu putem accepta returnări pentru articolele la reducere sau cardurile cadou.

Schimburi

Cel mai rapid mod de a vă asigura că primiți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returnarea este acceptată, să efectuați o achiziție separată pentru noul articol.

Perioada de 14 zile pentru UE

Indiferent de cele de mai sus, dacă produsul este expediat în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Conform celor menționate mai sus, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit — nefolosit sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de chitanță sau dovada achiziției.

Rambursări

Vă vom notifica după ce vom primi și verifica returnarea dumneavoastră și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma va fi rambursată automat prin metoda originală de plată în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că procesarea și efectuarea rambursării poate dura ceva timp din partea băncii sau a companiei de carduri de credit.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când am aprobat returnarea dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați.